Lexique

La scénographie met en scène un contenu — exposition, évènement, boutique, lancement — en orchestrant volumes, lumières, matières, son et parcours.

Elle structure un récit, répartit les temps forts, guide l’attention et installe une atmosphère qui fait sens.

Elle conjugue efficacité opérationnelle (montage, sécurité, maintenance, budget) et expression sensible (contrastes, points de vue, rythme), afin que chaque détail participe à la compréhension et au souvenir.

Réflechie conjointement au projet, elle aligne message, espace et publics, et rend l’expérience lisible, fluide, mémorable.

💡 À noter : la scénographie ne “décore” pas ; elle écrit une grammaire spatiale au service d’une intention.

L’ergonomie vise l’adéquation entre corps, gestes et dispositifs.

Elle intègre mesures anthropométriques, postures, lisibilité, charge cognitive, acoustique et sécurité pour rendre l’usage simple, confortable et sûr.

Elle favorise l’inclusivité en anticipant la diversité des gabarits, des âges et des contextes (heuristiques de parcours, niveaux d’effort, repères visuels). tests d’usage et itérations terrain transforment l’intuition en décisions mesurables.

💡 À noter : l’ergonomie est un prérequis de qualité — quand elle est juste, tout “tombe sous la main”.

La Maîtrise d’Oeuvre d’Exécution (MOEX) se concentre sur la phase chantier : visa des plans d’entreprises, direction de l’exécution des travaux, coordination quotidienne, contrôles qualité, gestion des modifications, réception et levées de réserves. Eelle peut intégrer l’OPC (ordonnancement, pilotage, coordination) pour synchroniser intervenants, livraisons et phasages.

Sa mission est de livrer un ouvrage conforme au projet validé et aux normes, sans dérive de planning ni de budget.

💡 À noter : La mission de maîtrise d’œuvre d’exécution peut être confiée à un acteur différent de celui qui a conçu le projet, mais il est aussi possible qu’une même personne ou une même structure assure les deux volets — conception et exécution — pour garantir une continuité sans rupture.

L’OPC est la mission qui organise, planifie et synchronise l’ensemble des interventions d’un chantier. Elle établit le calendrier d’exécution, suit son avancement et ajuste le déroulement pour garantir le respect des délais, de la qualité et du budget.

L’OPC assure aussi la coordination des différents corps de métier afin d’éviter les interférences et de fluidifier la collaboration entre tous les acteurs (architectes, entreprises, bureaux de contrôle, maîtrise d’ouvrage).

💡 À noter : l’OPC n’intervient pas sur les choix de conception, mais sur la manière dont le projet se réalise dans le temps et dans l’espace. C’est un rôle clé pour sécuriser le planning et la bonne fin de l’opération. On fait généralement appel à un OPC sur les chantiers de grande ampleur, lorsque la complexité ou le nombre d’intervenants l’exige. À ne pas confondre avec le MOE, qui travaille pour le compte du MOA et pilote à la fois la conception et l’exécution.

Le storytelling construit un fil conducteur autour d’une marque, d’un lieu ou d’un projet.

Il relie origines, valeurs et preuves tangibles pour créer une narration cohérente.

Dans l’espace, il se traduit par des choix concrets : matériaux-signatures, tonalité éditoriale, gestes de service, signalétique, rituels, micro-détails qui assurent la continuité entre digital et physique.

Le récit n’est pas un slogan : c’est une expérience vécue, répétable, reconnaissable.

💡 À noter : un bon récit se vérifie dans l’usage quotidien autant que dans les temps forts de communication.

La fonctionnalité désigne la capacité d’un espace, d’un meuble ou d’un dispositif à remplir sa mission dans la durée, sans friction.

Elle s’évalue par l’adéquation aux usages, la clarté des flux, la robustesse, la maintenabilité et la possibilité d’évolution. Elle prend en compte autant le visible (parcours clients, confort) que l’invisible (réserves, logistique, raccordements, nettoyage).

Un lieu véritablement fonctionnel soutient l’équipe, simplifie l’exploitation et enrichit l’expérience client.

💡 À noter : fonctionnalité et esthétique se renforcent mutuellement quand forme et usage dialoguent.

Le pop-up store est un point de vente éphémère, pensé pour une durée limitée et un impact maximal.

Il teste un marché, crée l’évènement, installe un récit local ou accompagne un lancement. Sa force : une scénographie expressive, une mise en œuvre rapide, des systèmes démontables et une conformité réglementaire sans compromis.

Le pop-up est aussi un laboratoire d’observation in situ : il révèle comportements, freins et leviers d’engagement.

💡 À noter : le pop-up sert autant à apprendre qu’à vendre ; il nourrit les futurs déploiements.

Le wellness désigne une approche de conception qui place le bien-être global au cœur de l’expérience. Il ne s’agit pas d’un service additionnel, mais d’une intention intégrée à l’architecture et au design intérieur : lumière naturelle maîtrisée, qualité de l’air, confort thermique et acoustique, matériaux sains, intégration du végétal, fluidité des circulations et attention aux détails sensoriels.

Dans l’hôtellerie, cela se traduit par des espaces qui favorisent la récupération et le ressourcement au quotidien : chambres pensées comme des refuges lumineux et apaisants, couloirs et zones communes qui respirent, atmosphères qui soutiennent la détente et le sentiment de sécurité. le wellness enrichit l’expérience de séjour bien au-delà du confort attendu, en offrant un cadre qui prend soin des hôtes sans jamais être intrusif.

💡 À noter : penser wellness, ce n’est pas ajouter un spa, mais concevoir des espaces qui respirent et prennent soin des usagers par leur confort, leur atmosphère et leur cohérence.

Le Maître d’Oeuvre d’Exécution (MOEX) est l’acteur (architecte, architecte d’intérieur, bureau d’études ou structure spécialisée) à qui l’on confie la mission de maîtrise d’œuvre d’exécution.

Il incarne sur le terrain la coordination et le suivi opérationnel : il contrôle la qualité, arbitre les imprévus, anime les entreprises et veille au respect du calendrier comme du budget.

💡 À noter : lorsqu’un même acteur assure à la fois la conception et l’exécution, il offre une continuité précieuse qui renforce cohérence, efficacité et lisibilité du projet.

Le Maître d’Oeuvre (MOE) est l’acteur (architecte, architecte d’intérieur, bureau d’études, équipe pluridisciplinaire) qui conçoit, coordonne et pilote la réalisation d’un projet. Il traduit les objectifs en plans, estimations, consultations et planning ; il arbitre les solutions techniques, anime les entreprises, suit la qualité, les coûts et les délais, et accompagne jusqu’à la livraison et aux levées de réserves.

💡 À noter : véritable chef d’orchestre, le Maitre d'Oeuvre garantit la cohérence globale de l'intention initiale jusqu’au chantier. Dans certains cas, le Maitre d'Oeuvre (MOE) peut aussi assurer la mission de maîtrise d’œuvre d’exécution (MOEX), unifiant conception et suivi de chantier.

Le Maître d’Ouvrage (MOA) porte le projet : il fixe besoins, budget, calendrier, priorités et arbitrages.

Décideur final, responsable juridique et financier, il s’assure que l’ouvrage livré sert les usages et la valeur attendue. Il s’entoure de compétences (MOE, AMO, Conseils) pour engager des choix éclairés, cadrer la gouvernance et sécuriser l’avancement.

💡 À noter : Un Maitre d'Ouvrage exigeant clarifie l’intention dès le départ. C'est la condition d’un projet juste et durable.

L’assistance à maîtrise d’ouvrage (AMO) conseille le Maitre d'Ouvrage (MOA), de façon indépendante : formalisation des besoins, programmation, études de faisabilité, stratégie de consultation, analyse des offres, suivi des risques et du budget, contrôle qualité.

Il met en place des outils de pilotage et des critères de décision, sans se substituer ni au décideur ni à l’exécutant. Résultat : des choix lisibles, des responsabilités claires, un projet maîtrisé.

💡 À noter : l’AMO relie intention, moyens et résultats; Elle cadre, priorise et mesure, de la programmation à la remise des clés.

PMR signifie Personnes à Mobilité Réduite.

La notion couvre des réalités diverses : personnes en fauteuil, âgées, temporairement blessées, femmes enceintes, parents avec poussette, et certaines limitations sensorielles ou cognitives liées au repérage et à l’effort.penser pmr, c’est réduire les frictions et multiplier les options de parcours, d’assise, de lecture et d’orientation — pour élargir l’autonomie et la sérénité.

💡 À noter : l’approche pmr s’inscrit dans le design universel : un espace plus juste pour plus de monde.

Les flagships sont les magasins phares d’une enseigne, situés à des adresses emblématiques. ils concentrent identité, innovations et services “signature” pour offrir une expérience hautement différenciante et médiatisable.au-delà de la vente immédiate, ils jouent un rôle de vitrine et de laboratoire (tests d’offres, de technologies, de parcours), irriguent le réseau et renforcent le rayonnement culturel de la marque.💡

💡 À noter : un flagship travaille la désirabilité, la preuve de savoir-faire et la mémoire de marque.

L’acronyme ERP désigne les Etablissements Recevant du Public.

Ce sont des lieux ouverts à des usagers extérieurs (commerces, hôtels, restaurants, lieux culturels, cabinets médicaux, etc.). Ils sont soumis à des exigences spécifiques en matière de sécurité incendie, d’évacuation, d’accessibilité et d’entretien.

💡 À noter : le classement ERP (type + catégorie) influence directement les choix constructifs, les cheminements et les équipements.

Lifestyle désigne un style de vie : l’ensemble des habitudes, comportements, valeurs et choix qui reflètent la manière dont une personne vit et exprime son identité.
Au-delà des pratiques quotidiennes (consommation, loisirs, alimentation, logement), il inclut aussi les dimensions esthétiques, culturelles et sociales qui traduisent une certaine vision du monde.

Dans le design, l’architecture ou le retail, le lifestyle renvoie à un univers cohérent où produits, services et espaces incarnent un art de vivre reconnaissable. Il devient alors un levier de différenciation, permettant aux marques et aux lieux de dépasser la simple fonction pour proposer une expérience globale.

💡 À noter : le lifestyle ne se réduit pas à une norme universelle, mais reflète une pluralité de styles de vie, propres à chaque individu ou communauté, porteurs de significations culturelles et sociales.

La notion D'HOSPITALITÉ correspond à l’art d’accueillir et de recevoir dans les meilleures conditions, en veillant au confort, au bien-être et à la qualité de l’expérience. Au-delà du service, l'hospitalité implique une attention sincère, une écoute active et la capacité à anticiper les besoins, afin de créer un climat de confiance et de considération.

Longtemps associée à l’hôtellerie et à la restauration, l’hospitalité s’étend aujourd’hui au retail, à la culture et à l’aménagement d’espaces. Partout, elle devient un moteur d’expérience et de différenciation.

Elle réunit des dimensions fonctionnelles (confort, fluidité, services adaptés), esthétiques (cadre harmonieux, atmosphère accueillante) et relationnelles (qualité des interactions humaines).

💡 À noter : l’hospitalité ne se limite pas à un protocole ou à des standards. Elle repose sur une posture d’ouverture et de générosité, où chaque détail contribue à faire sentir à l’autre qu’il est attendu, reconnu et valorisé.

Le concept de RETAILTAINMENT (contraction de retail et entertainment) se définit comme une stratégie qui vise à enrichir l’expérience d’achat en y intégrant des dimensions ludiques, émotionnelles ou culturelles.
Il ne s’agit plus seulement de proposer un produit ou un service, mais de créer un univers immersif où le client vit une expérience mémorable.

Cette approche mobilise des dispositifs variés : scénographie innovante, animations interactives, services exclusifs, événements éphémères, intégration du digital ou encore collaborations artistiques. L’objectif est double : renforcer l’attractivité du point de vente et susciter un attachement durable à la marque.

Le retailtainment agit comme un levier stratégique, en transformant l’acte d’achat en moment d’émotion et de différenciation. Il contribue à faire du lieu de vente une destination en soi, répondant aux attentes contemporaines d’expérience, de personnalisation et de sens.

💡 À noter : Le retailtainment se distingue du simple merchandising ou de la communication événementielle. Il ne se limite pas à décorer ou animer ponctuellement un espace, mais s’inscrit dans une vision globale qui place l’expérience client au cœur du dispositif commercial.

La MAÎTRISE D’OUVRAGE (MOA) à pour rôle de définir les BESOINS, FIXER LES OBJECTIFS ET PILOTER UN PROJET DE CONSTRUCTION, DE RÉNOVATION OU D’AMÉNAGEMENT DU POINT DE VUE DU COMMANDITAIRE.

ELLE REGROUPE L’ENSEMBLE DES DÉCISIONS STRATÉGIQUES ET ARBITRAGES NÉCESSAIRES POUR ORIENTER LE PROJET, EN VEILLANT À CE QU’IL RESPECTE LES ATTENTES FONCTIONNELLES, ESTHÉTIQUES, BUDGÉTAIRES ET CALENDAIRES FIXÉES DÈS L’ORIGINE.

LA MAÎTRISE D’OUVRAGE ÉTABLIT LE CADRE ET LES PRIORITÉS, PUIS CONFIE LA MISE EN ŒUVRE TECHNIQUE ET OPÉRATIONNELLE À LA MAÎTRISE D’ŒUVRE. ELLE AGIT COMME LE GARANT DES INTÉRÊTS DU CLIENT FINAL, S’ASSURANT QUE LE PROJET LIVRÉ CORRESPONDE À L’INTENTION INITIALE.

💡 À NOTER : À NE PAS CONFONDRE AVEC LE MAÎTRE D’OUVRAGE, QUI DÉSIGNE L’ENTITÉ (PARTICULIER, ENTREPRISE, COLLECTIVITÉ, INVESTISSEUR, ETC.) PORTANT LE PROJET ET ASSUMANT SA RESPONSABILITÉ JURIDIQUE ET FINANCIÈRE.

Le terme maîtrise d’œuvre (MOE) désigne la mission générale qui consiste à concevoir, coordonner et superviser la réalisation d’un projet de construction, de rénovation ou d’aménagement.

Elle regroupe l’ensemble des études, choix techniques et suivis nécessaires pour transformer une idée en réalisation concrète, tout en respectant les contraintes budgétaires, réglementaires et de délais.

La maîtrise d’œuvre assure la cohérence du projet à chaque étape : conception, dépôt de dossiers administratifs, sélection des entreprises, suivi des travaux et livraison. Elle agit comme un véritable chef d’orchestre, garantissant que le projet reste fidèle à sa vision initiale tout en répondant aux normes techniques et légales.

💡 À noter : à ne pas confondre avec le maître d’œuvre, qui désigne l’acteur (architecte, bureau d’études, architecte d’intérieur, etc.) chargé d’exercer cette mission.

La notion de Retail renvoie àl’ensemble des activités de vente de biens ou de services directement aux consommateurs finaux.
En français, on le traduit par commerce de détail.

Il englobe aussi bien les grandes enseignes internationales que les petites boutiques indépendantes, et couvre des formats très variés : magasins physiques, corners, concept stores, e-commerce avec points de vente, pop-up stores, etc.

Au-delà de la simple transaction commerciale, le retail regroupe aujourd’hui des enjeux stratégiques forts : expérience client, identité de marque, parcours d’achat fluide, intégration du digital (omnicanal).

C’est un secteur en constante mutation, particulièrement exigeant en matière de conception d’espaces, car chaque mètre carré doit être pensé pour être à la fois fonctionnel, attractif et rentable.

💡 À noter : dans le langage professionnel, ' retail ' ne se limite pas aux grandes chaînes.
Un espace de vente unique – même une boutique de quartier – entre pleinement dans cette catégorie.